Demek ki problem teknik bir zorluk değilmiş. Problem, iki dakikalık bir işlem için müşteriyi altı gün bekletebilen hizmet anlayışıymış.
İnternetin artık lüks değil, temel bir ihtiyaç olduğu bir dönemde; işini evden yapan, eğitim alan, resmi işlemlerini çevrim içi yürüten insanların günlerce bağlantısız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da düşündürücü olan, tüm bu mağduriyetin birkaç saniyelik bir temassızlıktan kaynaklanması ve çözümünün iki dakikada tamamlanmasıdır.
Şehrin tam merkezinde yaşıyoruz. Ne dağın başında ne de ulaşılması güç bir noktadayız. Buna rağmen altı gün boyunca arıza kaydı, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve bekleyiş dışında hiçbir gelişme yaşanmadı. Sonunda gelen ekip, sorunu göz açıp kapayıncaya kadar çözdü.
Bu olay bir kez daha gösterdi ki bazı kurumlarda arızalar kablolarda değil, organizasyonda ve müşteri memnuniyeti anlayışında yaşanıyor.
Teknoloji çağında, şehir merkezinde, iki dakikalık bir müdahale için altı gün beklemek zorunda kalmak gerçekten eşsiz bir deneyimdi. Bu olağanüstü hız ve verimlilik için emeği geçen herkesi tebrik etmek gerekir!