Günümüzde yapay zekâ hızla ilerliyor ve artık hemen hemen her alanda karşımıza çıkıyor. Bu gelişmelerin doğal bir sonucu olarak, acil çağrı merkezlerinde de yapay zekânın kullanılması kaçınılmaz bir konu hâline geliyor. Özellikle 112 gibi saniyelerin bile kritik olduğu bir sistemde, yapay zekâ destekli yönlendirme ve hızlı analizler önemli avantajlar sağlayabilir.
Bir vatandaş acil bir durumda 112’yi aradığında, yapay zekâ tabanlı bir sistemin çağrıyı saniyeler içinde değerlendirmesi, konumu otomatik tespit etmesi ve olayın türüne göre ön yönlendirmeleri yapması mümkündür. Bu, operatörlerin işini kolaylaştırabilecek, yoğun anlarda süreçleri hızlandırabilecek ve bazı durumlarda ilk müdahale süresini ciddi şekilde kısaltabilecek bir adımdır.
Bu nedenle, ilgili bakanlıkların ve kurumların bu konuda kapsamlı araştırmalar yapması hem mantıklı hem de zaman açısından isabetli olacaktır. Dünyadaki gelişmeler dikkate alındığında, böyle bir entegrasyonun gelecekte zorunlu hâle gelmesi muhtemeldir. Bu yüzden bugün atılacak adımlar, yarının acil durum yönetimini çok daha güçlü ve hızlı yapabilir.
Kısacası, yapay zekânın acil çağrı merkezlerine entegre edilmesi yalnızca bir teknoloji konusu değil; aynı zamanda hayat kurtarma süreçlerinde önemli bir gelişme potansiyelidir. Bu potansiyelin zaman kaybetmeden değerlendirilmesi, ülkemiz adına yerinde bir adım olacaktır.