Aksa Elektrik, toplumsal kapsayıcılığı güçlendirmek ve tüm müşterilerine daha erişilebilir hizmet sunmak amacıyla hayata geçirdiği “İletişime El Ver” projesini sürdürüyor. Proje kapsamında Rize’deki müşteri hizmet merkezlerinde görev yapan çalışanlar da Türk İşaret Dili eğitimi aldı.

İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği (İEEF) iş birliğiyle gerçekleştirilen eğitimler; Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon, Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli illerindeki müşteri hizmet merkezleri ile merkez ofislerde görev yapan çalışanları kapsadı.

Rize’de müşterilerle daha erişilebilir iletişim hedefleniyor

Eğitim programında çalışanlara Türk İşaret Dili’nin temel kullanımı öğretilirken, müşteri hizmet noktalarında işitme engelli vatandaşlarla karşılaşılabilecek iletişim ihtiyaçlarına yönelik uygulamalı çalışmalar da gerçekleştirildi.

Bu sayede Rize’de elektrik tedariki ve dağıtımıyla ilgili hizmet almak isteyen işitme engelli vatandaşların, kurum çalışanlarıyla daha doğrudan ve erişilebilir iletişim kurabilmelerinin önü açılıyor.

Aksa Elektrik, uygulamayla müşteri deneyiminde erişilebilirliği artırmayı ve hizmet noktalarında iletişim engellerini azaltmayı amaçlıyor.

“İletişime El Ver” projesi dijital kanallara da uzanıyor

Şirketin erişilebilirlik çalışmaları yalnızca hizmet merkezleriyle sınırlı kalmıyor. Daha önce Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ, Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde kullanıma sunulan “Engelsiz Çeviri” uygulamasıyla müşteriler, dijital içerikleri işaret dili desteğiyle takip edebiliyor.

Kullanıcılar ilgili içeriklere erişerek metinlerin işaret dili çevirilerini görüntüleyebiliyor.

Böylece Aksa Elektrik, hizmet noktalarında işaret dili eğitimi alan çalışanları ile dijital kanallardaki “Engelsiz Çeviri” uygulamasını aynı erişilebilir hizmet anlayışı altında buluşturuyor.

Çoruh ve Fırat bölgelerinde 4 milyondan fazla nüfusa elektrik hizmeti sunan şirket, “Geleceğin enerjisini birlikte inşa etmek, birbirimizi anlamakla başlar” yaklaşımıyla işitme engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırmayı hedefliyor.